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Condiciones Generales de Venta XEXPRESS

ARTÍCULO 01 - OBJETO

Estas condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre:
La empresa X-Express, propietaria del dominio xexpress.com, y cualquier comprador o usuario, denominado aquí como el cliente, del sitio xexpress.com. Cada compra en xexpress.com se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 02 - RECOLECCIÓN DE DATOS

En el marco de la correcta ejecución de un pedido, Xexpress está obligado a recopilar cierta información del usuario. Las reglas relacionadas con la recopilación y el tratamiento de estos datos se describen en nuestra política de privacidad.

ARTÍCULO 03 - PEDIDO

Los pedidos solo se aceptan al agregar los productos al carrito de compras, siempre que se realice un pago con tarjeta de crédito válido e irrevocable. X-Express se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en aplicación del artículo 16.

ARTÍCULO 04 - PAGO SEGURO

Los métodos de pago disponibles se gestionan a través de la empresa Paybox, que ofrece un sitio seguro para el pago en línea. Los pagos con tarjeta de crédito se cargan en el momento del pedido. Nuestro servicio al cliente se reserva el derecho opcional de solicitar información adicional (copia de identificación, comprobante de domicilio, etc.) para validar su compra y poder enviar su pedido.

ARTÍCULO 05 - PRODUCTOS

5.1 Los productos ofrecidos por la empresa X-Express son piezas de repuesto mecánicas, carrocerías y accesorios destinados al mercado de la reparación y renovación de vehículos automotores.
5.2 Todos los productos ofrecidos por X-Express están, en principio, disponibles en sus proveedores.
5.3 En caso de indisponibilidad temporal o permanente del producto, o si no se acepta el plazo de entrega impuesto por la indisponibilidad temporal, X-Express informará y reembolsará al comprador, reservándose el derecho de no procesar el pedido relacionado con el producto no disponible.
5.4 Los productos entregados, conformes al pedido, no se aceptan para devolución sin previo acuerdo. Se pueden solicitar fotos antes de llegar a un acuerdo y los embalajes, en particular, deben estar en perfectas condiciones.

ARTÍCULO 06 - CONFORMIDAD

El comprador solicita referencias del fabricante.
El comprador se compromete a verificar la conformidad de las referencias solicitadas con el vehículo que pretende reparar, y acepta que en ningún caso un error de selección abre la posibilidad de devolución de las piezas correspondientes.

ARTÍCULO 07 - TARIFAS

Nuestros precios son netos, válidos en el momento del pedido, sujetos a cambios sin previo aviso y expresados en euros.
Los precios de los productos vendidos son los vigentes en el momento de realizar el pedido, más los gastos de envío aplicables en el momento del pedido. La empresa X-Express se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento.
Sin embargo, se compromete a facturar los productos pedidos a los precios indicados al momento de registrar el pedido.
Para destinos fuera de Europa, especialmente los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM), que no están sujetos al IVA intracomunitario, se configurará la cuenta del cliente como exenta de impuestos a solicitud.
Los clientes profesionales con un número de IVA intracomunitario válido podrán obtener, después de verificarlo, una factura bajo el régimen del IVA intracomunitario.
Los compradores sujetos al régimen del IVA intracomunitario se comprometen a comunicar por escrito y por correo certificado cualquier cambio en su situación fiscal.
En cualquier caso, se buscará la responsabilidad personal y penal del comprador por cualquier omisión a esta regla.

ARTÍCULO 08 - ENTREGA

X-Express realiza entregas en la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido y los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).
Algunos destinos fuera de Europa y los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) requieren una cotización de transporte específica. En caso de que el país de destino deseado aparezca en nuestra oferta, el costo de transporte se calculará automáticamente durante su pedido. Los productos se entregan en la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de pedido, o en caso de que el cliente sea un profesional, obligatoriamente a la dirección de facturación.

Entregas fuera de la Unión Europea (en particular Suiza, el Reino Unido, los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) y destinos fuera de Europa): los eventuales derechos de aduana, impuestos e IVA a la importación, octroi de mer (impuesto de ultramar) y gastos de despacho aduanero corren a cargo exclusivo del cliente, además del precio de las mercancías y de los gastos de transporte. El cliente actúa en calidad de importador y se encarga de las formalidades y los pagos exigidos por las autoridades del país de destino. El rechazo de la mercancía o el impago de estas cantidades no podrá dar lugar a ninguna asunción de gastos por parte de X-Express.

Las entregas están sujetas a las restricciones del artículo 16.

ARTÍCULO 09 - PÉRDIDAS Y DAÑOS

9.1 Todo transporte de mercancías se realiza bajo riesgo y responsabilidad del comprador.
9.2 Dado que las mercancías son inspeccionadas por X-Express antes del envío, declinamos cualquier responsabilidad por robo, accidente o daño durante el transporte.
9.3 El destinatario debe verificar el estado de la mercancía y, en caso necesario, hacer todas las reservas necesarias al transportista en caso de daño o paquetes faltantes.
9.4 Cualquier reclamo posterior no será aceptado.
9.5 Procedimiento a seguir:
Indique claramente, excluyendo cualquier otra anotación, la pieza y la mención:
- Rechazado, pieza dañada.
Según los transportistas, se excluyen, bajo pena de nulidad, las siguientes anotaciones:
- Paquete dañado, sujeto a revisión del embalaje,
- Embalaje intacto.
9.6 La compensación por mercancías destruidas o dañadas se limitará al seguro ofrecido, por defecto, por el transportista.
9.7 Los trámites de indemnización corren a cargo del comprador, de acuerdo con las instrucciones de los transportistas correspondientes.

ARTÍCULO 10 - GARANTÍA

10.1 Nuestra garantía se limita a la proporcionada por el fabricante y solo se podrá hacer uso de ella en las condiciones establecidas por el fabricante. Será requerido sistemáticamente, para considerar una solicitud de garantía, la devolución de la pieza defectuosa y la que haya sido reemplazada durante la reparación. Se requerirán fotos, la tarjeta de registro del vehículo, una descripción de la falla, las facturas relacionadas con la reparación y la prueba de pago para abrir un expediente. Solo se garantizan las piezas instaladas por profesionales de la automoción, excluyendo a cualquier otro interviniente. En todos los casos, la garantía se limita al reemplazo de la pieza en cuestión. La instalación corre a cargo del profesional que se haya encargado de la reparación. La duración de la garantía varía entre 6 meses y un año, según el fabricante.
Cualquier uso fuera de las condiciones estándar (por ejemplo, durante carreras o en carreteras cerradas) que provoque daños exime al fabricante de toda responsabilidad y de cualquier obligación de cumplir con la garantía.
10.2 Para que sea válida, cualquier reclamación deberá ser enviada por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de la factura, por correo certificado.
10.3 En caso de disputa, los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán los únicos competentes por acuerdo expreso. Los diferentes métodos de envío o pago no podrán implicar ni una novación ni una derogación de esta cláusula de jurisdicción.

ARTÍCULO 11 - ORIGEN DE LAS PIEZAS DE REPUESTO

X-Express distribuye exclusivamente piezas de repuesto originales del fabricante, identificadas por una referencia propia del mismo y empaquetadas en su embalaje original.
X-Express no representa a los fabricantes y no está afiliado a ninguna de sus redes, actuando exclusivamente como un distribuidor independiente de cualquier marca o sello.

ARTÍCULO 12 - PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega indicado al momento de realizar el pedido se proporciona únicamente como referencia y no está garantizado de ninguna manera. En consecuencia, cualquier retraso razonable en la entrega de los productos no dará derecho al comprador a:
- La indemnización por daños y perjuicios;
- La cancelación del pedido.
Los plazos de entrega teóricos son de 48 a 72 horas desde nuestras instalaciones, sujeto a los servicios de los transportistas y al abastecimiento del stock de fábrica. El plazo máximo aceptable para la disponibilidad de las piezas es de 8 días hábiles para paquetes exprés. Los productos de gran tamaño, paletizados o que superen los 30 kilos y no puedan ser transportados por un servicio de logística exprés, no podrán ser entregados en el mismo plazo, que generalmente puede extenderse de 2 a 3 semanas. Si después de realizar el pedido se informa de una indisponibilidad anormalmente prolongada por parte del fabricante, se informará al cliente y, según sus instrucciones, las piezas definitivamente no disponibles podrán ser reembolsadas.

ARTÍCULO 13 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

13.1 Beneficiarios y exclusiones
El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores, en el sentido de la normativa europea, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
• los compradores profesionales (talleres, garajes, revendedores, etc.);
• los pedidos facturados a una sociedad o entidad comercial con número de IVA;
• los pedidos realizados en el marco de una actividad profesional identificada (número de IVA facilitado, razón social, etc.).

13.2 Plazo y forma de ejercicio
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a partir de la recepción del producto. Este derecho se rige por el Código de Derecho Económico belga y por la Directiva Europea 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe enviar una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir (carta, correo electrónico o formulario en línea). Por seguridad jurídica, se recomienda encarecidamente utilizar una carta certificada con acuse de recibo, siendo válida la fecha de envío, y adjuntar:
• una copia de la factura correspondiente;
• una copia del permiso de circulación del vehículo afectado.

13.3 Estado de los productos devueltos
Solo se aceptarán, a efectos del desistimiento, los productos devueltos en un estado que permita su reventa: embalaje original intacto, producto sin montar, sin utilizar y sin modificar, que no presente ninguna señal de desgaste ni de manipulación excesiva.
El consumidor es responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto. En caso de depreciación constatada (embalaje muy deteriorado, señales de montaje, arañazos, suciedad, piezas modificadas, etc.), el vendedor podrá retener una parte del importe reembolsado, proporcional a la pérdida de valor.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

13.4 Piezas electrónicas, eléctricas y de seguridad
Dada su naturaleza y los imperativos de seguridad:
• Las piezas electrónicas y eléctricas (centralitas, sensores, unidades de mando, etc.) solo pueden aceptarse en devolución a efectos del desistimiento si nunca han sido montadas, conectadas, probadas o activadas en un vehículo, y se devuelven completas, en su embalaje original intacto. Cualquier pieza que presente señales de montaje, conexión, uso o modificación no podrá ser reembolsada, o solo podrá serlo parcialmente en caso de depreciación acreditada.
• Las piezas de seguridad (en particular airbags, centralitas de airbag, componentes de frenado y de dirección) no se aceptan en devolución una vez que han sido montadas, conectadas, probadas o utilizadas en un vehículo, por razones de seguridad, trazabilidad y responsabilidad. Solo los productos devueltos sin montar, en su embalaje original intacto y sin señal de manipulación, pueden ser objeto de una solicitud de desistimiento o, en su caso, de un tratamiento en concepto de garantía.
En caso de solicitud de devolución de una pieza electrónica o de seguridad, se realiza sistemáticamente un control técnico. Si la pieza resulta defectuosa por un vicio de origen, se aplican las reglas de la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución o reembolso). Si el fallo se debe manifiestamente a un montaje incorrecto, una conexión inadecuada o un uso indebido, no se concederá ningún reembolso.
Por razones de seguridad y de conformidad con el principio de precaución, cualquier pieza cuya reutilización pueda comprometer la seguridad del vehículo o de sus ocupantes —en particular los elementos de frenado (pastillas, discos, sensores ABS, tubos, etc.), de dirección, de suspensión y de chasis, los elementos de seguridad pasiva (airbags, cinturones, pretensores, etc.) y los componentes electrónicos relacionados con la seguridad— pierde todo valor comercial una vez que ha sido abierta, montada, conectada o manipulada. Al no poder revenderse ni reutilizarse sin riesgo para un usuario posterior, su depreciación es entonces total y no puede concederse ningún reembolso a efectos del desistimiento.

13.5 Pedidos especiales y bienes personalizados
Cuando el cliente acepta expresamente un plazo de entrega prolongado vinculado a un pedido especial (fabricación, importación específica, etc.), el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable, salvo que el producto cumpla los criterios de «bien confeccionado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado» en el sentido de la normativa. En ese caso, se informa al cliente, antes de validar su pedido, de que no dispone del derecho de desistimiento sobre las piezas afectadas.
Quedan excluidos, en particular, del ámbito del derecho de desistimiento:
• los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (pintura a medida, adaptación específica, grabado, piezas modificadas a petición, etc.);
• los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• los productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos por el consumidor;
• los bienes que, tras su entrega, se mezclen de manera inseparable con otros artículos;
• los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, facilitados previo acuerdo del cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
• los servicios completamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento, con el consentimiento expreso del cliente y el reconocimiento de la pérdida de este derecho.

13.6 Transmisión de los pedidos a los fabricantes
Una vez validado un pedido, este se transmite inmediatamente al fabricante o al proveedor. En consecuencia, no es posible ninguna modificación ni anulación fuera del marco legal del derecho de desistimiento aplicable a los consumidores. Para los bienes estándar, el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable en las condiciones y límites definidos en el presente artículo. Para los bienes claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, así como para los pedidos especiales claramente identificados como tales antes de la validación, el cliente no dispone del derecho de desistimiento.

13.7 Verificaciones y responsabilidades del cliente
• Cada cliente debe verificar la compatibilidad de las referencias solicitadas con su vehículo. En caso de duda, debe consultar previamente al servicio técnico (gratuito y disponible los 365 días del año) facilitando el número de bastidor (VIN).
• Por convención, el lado izquierdo designa el lado del conductor para un vehículo que circula por la derecha.
• Un error en la elección de la referencia imputable al comprador es de su exclusiva responsabilidad y no constituye motivo de devolución fuera del derecho de desistimiento legal.
Cualquier solicitud incompleta, fuera de plazo o que no cumpla con el procedimiento prescrito será rechazada.

ARTÍCULO 14 - CASO DE FUERZA MAYOR

XeXpress no será responsable por la falta de cumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de venta en caso de que ocurra un caso de fuerza mayor, definido como cualquier evento imprevisible, irresistible y resultado de circunstancias externas a las partes, que haga imposible la ejecución del contrato. En caso de que ocurra un caso de fuerza mayor, los plazos de entrega se adaptarán o se prolongarán hasta que desaparez

ARTÍCULO 15 - DISPOSICIONES PARA EL PAGO CON PAYPAL

A través de la plataforma Paybox, el acceso al método de pago PayPal es posible bajo ciertas condiciones. Por defecto, este método de pago no se acepta sin un acuerdo previo entre el vendedor y el comprador.
Cualquier oposición o declaración de disputa realizada a través de la plataforma debe ajustarse a las normas que se detallan a continuación; de lo contrario, será impugnada.

1. Usted se compromete a no abrir nunca una disputa de PayPal sin ponerse previamente en contacto con el servicio administrativo a través de la mensajería interna disponible en su cuenta.
Respondemos en un plazo de 24 horas.

2. Tenga en cuenta que los pedidos que realiza se transmiten, salvo indicación contraria por su parte, inmediatamente a nuestros proveedores. Para una ejecución rápida, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento (Artículo 13).
En consecuencia, no se aceptará ninguna disputa PayPal basada en el derecho de desistimiento.

3. Un pedido se pone en envío como mínimo 48 horas laborables después del pago. No es posible un plazo más corto.
El plazo de entrega es el siguiente: salida a envío en un plazo de 48 horas laborables, sujeto a la disponibilidad de stock del fabricante y a los servicios del transportista.
Si tiene una exigencia específica en cuanto a plazos, contacte antes de realizar el pedido con el servicio técnico del fabricante, accesible desde su intranet.

Sin haber respetado este procedimiento y si, por razones ajenas a nuestra voluntad (falta de stock del proveedor), su pedido no puede enviarse en un plazo de 20 días laborables, le solicitaremos instrucciones.
Usted podrá:
- Solicitar un abono y reembolso inmediato.
- Mantener el pedido con un nuevo plazo que se le comunicará.

Atención: Si acepta un plazo adicional, sus instrucciones se transmiten inmediatamente a los stocks del fabricante. Estos pedidos son irrevocables y no pueden cancelarse una vez confirmados. No se aceptará ninguna disputa u oposición de PayPal en caso de incumplimiento de estas disposiciones.

ARTÍCULO 16 - CONTROL DE LAS EXPORTACIONES Y SANCIONES INTERNACIONALES

16.1 Uso final. El cliente se compromete a no diseñar, modificar ni utilizar los productos suministrados por X-Express con fines militares, de combate, de guerra, de terrorismo ni con ningún otro fin ilícito. Se compromete asimismo a no venderlos, exportarlos, reexportarlos, transferirlos ni ponerlos a disposición de ningún modo, directa o indirectamente, en beneficio de ninguna persona física o jurídica ni organización implicada en alguna de dichas actividades.

16.2 Listas de sanciones. El cliente garantiza que ni él ni, a su leal saber, ninguna persona o entidad que lo participe o controle en un 50 % o más figura en una lista de sanciones mantenida por la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, las Naciones Unidas o los Estados Unidos (en particular en virtud de los Reglamentos (UE) 269/2014, 833/2014 y 765/2006). Se compromete a no vender, exportar, reexportar, transferir ni poner a disposición los productos, directa o indirectamente, en beneficio o para uso de una persona o entidad que figure en alguna de dichas listas o esté sujeta a restricciones en virtud de ellas.

16.3 Países y territorios excluidos. Ningún producto podrá venderse, entregarse, exportarse ni reexportarse, directa o indirectamente, con destino a los siguientes países y territorios, ni para su uso en ellos o por ellos: Cuba, Irán, Corea del Norte, Venezuela, Siria, Myanmar, Afganistán, la Federación de Rusia, Bielorrusia, así como Crimea y las regiones de Lugansk, Donetsk, Jersón y Zaporiyia en Ucrania. Esta prohibición se extiende a las embajadas y misiones diplomáticas de dichos países, dondequiera que se encuentren. Para Rusia y Bielorrusia, se aplica de conformidad con el artículo 12 octies del Reglamento (UE) 833/2014 y el artículo 8 octies del Reglamento (UE) 765/2006. Esta lista puede evolucionar en función de los regímenes de sanciones vigentes.

16.4 Ucrania e Israel. Toda venta o entrega, directa o indirecta, con destino a Ucrania o Israel está supeditada a la autorización previa por escrito de X-Express. En su defecto, el pedido será rechazado.

16.5 Destino y justificantes. El cliente se compromete a no hacer entregar las mercancías en la dirección de un transitario, de una empresa de reexpedición o de grupaje con destino a un país o territorio contemplado en los artículos 16.3 y 16.4. X-Express se reserva el derecho de exigir cualquier justificante relativo a la identidad del cliente, al usuario final y al destino final de las mercancías, incluida la firma de un certificado de usuario final.

16.6 Reventa. El cliente profesional que revenda o transfiera los productos se compromete a efectuar los controles necesarios en materia de sanciones, control de las exportaciones y uso final, a hacer respetar las obligaciones del presente artículo por sus propios clientes y revendedores, y a conservar constancia escrita de ello.

16.7 El cliente informará a X-Express sin demora de cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de las presentes estipulaciones.

16.8 El incumplimiento del presente artículo constituye un incumplimiento grave. X-Express podrá rechazar el pedido, suspenderlo o resolver el contrato de pleno derecho, sin requerimiento previo ni indemnización, reembolsándose la mercancía no expedida previa deducción de los gastos ya incurridos, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios. X-Express efectuará las notificaciones exigidas ante las autoridades belgas competentes.