Preguntas frecuentes XEXPRESS

¿Las piezas que se venden son originales y nuevas?

Las piezas son exactamente iguales a las que encontrarás en el concesionario, son completamente nuevas y provienen sin excepción directamente del fabricante de tu vehículo.

¿Aceptan devoluciones de las piezas en caso de error?

No se aceptarán devoluciones de piezas si has proporcionado una referencia incorrecta. Si tienes dudas, antes de hacer el pedido, debes verificar la correspondencia con tu vehículo. El servicio técnico está disponible directamente a través de mensajería desde tu cuenta, este servicio es gratuito y te garantiza el reembolso de las piezas en caso de error.

¿Las piezas tienen garantía?

Las piezas tienen garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante. Siempre se te solicitará, para tramitar una solicitud, la factura de instalación realizada por un profesional del automóvil, el documento de registro del vehículo y la pieza antigua que ha sido reemplazada.

¿Por qué convertirse en miembro?

Obtén acceso personalizado a un panel de control que resume todos tus pedidos, presupuestos, vehículos y direcciones. Disfruta de un descuento adicional en tus compras. Los profesionales también pueden solicitar una facturación intracomunitaria (se requiere un número de IVA válido).

¿Se respetan los plazos de entrega?

El plazo de entrega más rápido y mínimo es de 24 horas después de realizar tu pedido. La mayoría de las veces, dependiendo de la marca y la hora del pedido, el envío se realizará en 48 horas después de tu pedido.

¿Veo "envío en 48 horas", es fiable?

Este plazo se proporciona como información y está sujeto a la disponibilidad de stock en fábrica. La mayoría de las veces, se respetan los plazos de entrega, pero algunas piezas pueden estar momentáneamente no disponibles. Todos los detalles necesarios, pieza por pieza, aparecen en tu seguimiento de gestión.

¿Dónde se encuentran ubicados?

Nuestro centro administrativo y contable está en Bélgica. Para Francia, Córcega y los territorios de ultramar, los envíos se realizan desde Lesquin (Norte-59). Para otras destinos, los envíos se realizan desde Francia o Bélgica.

¿Tienen mucho stock?

No tenemos stock. Trabajamos exclusivamente sobre la base de los stocks del fabricante, en un sistema de flujo justo a tiempo.

¿Dónde se encuentran físicamente las piezas?

Las piezas se encuentran principalmente, según la marca y el tipo, en los almacenes de los fabricantes o socios en Holanda, Alemania, Bélgica, Polonia, Rumania, Italia, Francia, Japón y Corea.

¿Sus precios son realmente competitivos?

Sin duda alguna, sin embargo, estamos dispuestos a escuchar tus comentarios o reclamaciones si consideras que algún precio en línea no es apropiado.

Soy un profesional en Francia, ¿cuáles son mis ventajas?

Si te encuentras en Francia, la facturación y el pago se realizan como Intra Comunitario.

¿Por qué las piezas son tan caras en el concesionario?

Las piezas de repuesto originales están sujetas al fabricante. El sistema de distribución es pesado y obsoleto, con fabricante, importador, concesionario y agente. Todos quieren su margen de beneficio, lo que genera una cascada de costos. Los precios oficiales de las piezas no son los mismos en todos los países, por lo que siempre hay un lugar donde se negocian mejor. Además, muchos concesionarios aumentan los precios recomendados por el fabricante, lo que genera distorsiones inexplicables dentro del mismo país.

¿A qué países realizan envíos?

Algunos países de la CEE, los territorios de ultramar (paquetes pequeños de hasta 20 kilos), Suiza y el Reino Unido (paquetes pequeños de hasta 20 kilos).

Estoy en los territorios de ultramar, ¿cuáles son las opciones de transporte y tributación?

Puedes solicitar una facturación sin impuestos si deseas que se envíe un paquete a los territorios de ultramar o mercancías sin límite de tamaño a tu agente de envío en Francia. En este caso, el transporte hacia el agente de envío es gratuito.

Estoy en Suiza, ¿cuáles son las opciones de transporte y tributación?

Puedes solicitar una facturación sin impuestos si deseas que se envíe un paquete por Chronopost directamente a Suiza o mercancías sin límite de tamaño a tu agente de envío en Francia.